Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Santo Grills sind wir stolz darauf, hochwertige Grillgeräte für anspruchsvolle Hobbygriller und Gastronomieprofis anzubieten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier unsere Richtlinien und Verfahren.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Nicht rückgabefähige Artikel:
    • Speziell angefertigte Einbaugrills (aufgrund ihrer individuellen Anpassung)
    • Edelstahlroste, die bereits montiert oder verwendet wurden
    • Druckminderer und Gasschläuche aus Sicherheitsgründen

Rückgabe- und Umtauschverfahren

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)XXX XXXXXXX.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an.
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für die Rücksendung.
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei.
  5. Versenden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  6. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.

Umtausch

Für einen Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie im Antrag an, welches Modell Sie stattdessen wünschen. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Differenzbetrag.

Rückgabeantrag-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Santo Grills Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Modellname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte detailliert beschreiben]

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung
  • [ ] Umtausch gegen: [gewünschtes Modell angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Wichtige Hinweise

Für internationale Rücksendungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Artikel für den Versand nach Deutschland freigegeben ist und alle Sicherheitsvorschriften erfüllt, insbesondere bei Gasgrills und Zubehör.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Santo Grills Team