Versand & Rückgaberichtlinien
Willkommen bei Santo Grills – Ihrem Experten für hochwertige Grillgeräte. Wir sind stolz darauf, professionelle Lösungen für anspruchsvolle Hobbygriller und Gastronomieprofis weltweit anzubieten. Damit Sie sich voll und ganz auf den perfekten Grillgenuss konzentrieren können, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
- Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete)
- Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Versandoptionen im Überblick:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister | Mindestbestellwert |
|---|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx | Keine |
| Kostenloser Versand | 0,00 € | 15-25 Werktage nach Versand | EMS | 50,00 € |
Hinweis: Für internationale Sendungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden. Bitte informieren Sie sich vorab über die Einfuhrbestimmungen in Ihrem Land.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit steht bei Santo Grills an erster Stelle. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, gelten folgende Bedingungen:
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand: Artikel müssen originalverpackt, unbenutzt und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus Sicherheits- oder Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:
- Speziell angefertigte Einbaugrills (aufgrund individueller Anpassung)
- Bereits montierte oder verwendete Edelstahlroste
- Druckminderer und Gasschläuche
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Melden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)XXX XXXXXXX
- Informationen bereitstellen: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und genaue Anweisungen
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Dokumenten
- Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf
- Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel
Rückerstattungen
- Zeitraum: 5-7 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Ware
- Methode: Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Versandkosten: Werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist
Umtausch
Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie im Antrag an, welches Modell Sie stattdessen wünschen:
- Bei höherem Artikelpreis: Wir berechnen die Differenz
- Bei günstigerem Artikel: Wir erstatten den Differenzbetrag
Rückgabeantrag-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Santo Grills Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Modellname]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte detailliert beschreiben]
Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [gewünschtes Modell angeben]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Santo Grills Geschäft, Brücktorstraße 54, Oberhausen, DE 24970
Ihr Santo Grills Team